Оформление заказа в интернет-магазине

Оформление заказа — наверное, самый важный момент для интернет-магазина. Именно здесь очень часто и теряются огромные деньги. Об этом говорили об этом много раз, но тем не менее многие все еще допускают грубые ошибки, многократно снижающие конверсию.

Оформление заказа в интернет-магазине

Эта статья — по сути чеклист процесса оформления заказа. Здесь в одном списке собраны все необходимые требования для оформления заказа в интернет-магазине. Вы можете проверить и исправить ошибки в Вашем проекте.
  • Выбранные товары и их стоимость видны на всех страницах оформления заказа.
  • Количество шагов оформления не больше 8-ми.
  • Есть возможность оформить заказ в один клик. При этом не нужно вводить никаких сведений кроме телефона, имени и, возможно, удобного времени звонка.
  • На первом шаге мы получаем минимум информации — но при этом обязательно email или телефон. Например имя и email. Или имя, email и город.
  • Нужно сокращать количество полей на каждой странице. Лучше больше шагов, чем больше полей для заполнения.
  • Слова регистрация и авторизация не используются. Нужно указать четкую причину для авторизации: «введите свой email и пароль — чтобы применить Вашу скидку».
  • Двухколоночных форм требующих выбора не используется. (Например, когда справа регистрация, а слева — авторизация — такую форму можно уместить в одну колонку)
  • Примерную стоимость и сроки доставки мы сообщаем как можно раньше. В большинстве случае возможно сообщить примерную информацию ДО начала оформления заказа.
  • Формы у нас контентно зависимые — это значит что, если клиент выбрал город Киев — то нигде дальше ему не предложат выбрать «Доставка курьером по Харькову»
  • Фамилия и имя — это одно поле. Если нужно их разделять — то делайте это потом в автоматическом режиме — это не сложно.
  • Мы не спрашиваем полей, без которых можно обойтись. Например, индекса, при курьерской доставке.
  • У каждого поля мы пишем зачем оно нам нужно. Например, email, чтобы прислать подробную информацию о заказе, телефон, чтобы курьер мог с Вами связаться. И так далее...
  • Обязательно на всех страницах оформления заказа есть предложение оформить заказ по телефону.
  • После завершения заказа четко указывается что произойдет дальше — максимально конкретно. Вместо «Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время» — «Наш менеджер Алеша Попович позвонит Вам сегодня с 12:00 до 13:00 для уточнения деталей заказа. Вы можете позвонить ему сами по телефону XXXX или написать на email». Соответственно, в выходной день не нужна надпись «Наш менеджер свяжется с Вами в течение часа».
  • Все обязательные поля указаны в явном виде — например, красными звездочками.
  • В случае ошибок — правильно введенные надписи не исчезают. Ошибка указывается в месте ее совершения. (В конкретном поле, а не только надписью в нижней или верхней части).
  • Вместо кнопки «дальше» используется название следующего шага. Например, «перейти к выбору способа доставки».
  • Количество и порядок шагов указаны на всех страницах оформления заказа. Место, где находится пользователь обозначено.
  • По умолчанию сначала предлагается самый частый способ доставки и оплаты.
  • Не нужно предлагать человеку придумать себе пароль. Если это необходимо — пароль генерируется автоматически, а покупатель сможет его изменить.
  • На всех страницах оформления нет баннеров, других товаров, новостей, видео и других отвлекающих моментов.
  • Нельзя запрещать оформить заказ. Если у Вас есть минимальная сумма заказа — то в случае заказа дешевле — просто предлагается на выбор, либо высокая стоимость доставки, либо добрать другие товары.
  • Upsell лучше делать ПОСЛЕ оформления заказа. На последней странице, после слов «Спасибо» с возможностью добавить в заказ что либо на выгодных условиях одним кликом.
  • Блок корзины на страницах оформления показывать не нужно.
  • Иногда очень полезно вывести информацию о конкурентных преимуществах и дисконтной программе магазина на всех страницах.
  • Кнопка действия «Дальше» или «Оформить заказ» всегда находится справа. Кнопка обратного действия слева.
  • Кнопка действия «Дальше» или «Оформить заказ» сильно ЯРЧЕ и заметнее, чем кнопка обратного действия.
  • Всегда нужно предлагать не больше двух вариантов действий. Одно главное — второе второстепенное. «Выбрать способ доставки» «вернуться назад». «Посмотреть условия доставки» — здесь будет лишними.
  • 835

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.